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标题: （7.5更新进展）红星美凯龙的摩恩店铺，你们是猴子派来搞笑的吗？ [打印本页]

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-2 14:53
标题: （7.5更新进展）红星美凯龙的摩恩店铺，你们是猴子派来搞笑的吗？
本帖最后由玖9久九酒于 2015-7-5 12:04 编辑

一直对摩恩这个品牌比较有好感，所以315的时候就在红星摩恩实体店买了一个浴室柜一套花洒，其实当时买的时候查过，天猫价格比实体店便宜好多，但是想着实体店保修好之类的就买了，没想到这却成了噩梦的开始

当时家里还没怎么开工，所以5.30号才安装的，安装师傅安的时候就跟我们说手持花洒有点问题，没有安装，让我们去店铺换一个。当时问什么问题师傅也没说，就说直接去换就行了。出于对师傅工作的感谢和对摩恩品牌的信任，我们答应了，现在想想其实根本就不合理，送货就送个坏的凭什么让我们自己拿到店铺去换啊

当时安装完之后摩恩店铺回访，我跟她说师傅让我去换，店铺也答应了，说让我们什么时候有空直接过去就行。但是后期因为家里东西都买得差不多了，又连续几个周末赶上出差，一直拖到快六月底才过去

当天去的时候其实心情还是愉快的，就想拿着花洒过去直接换一个好的回来自己安上就行了，连让摩恩店铺帮忙安装都没有想过。结果去了之后店铺先是查了查说没有这款手持，然后又疑惑地说我们买的套装手持不长这样啊，为啥送了这么个过去。我说送过去就是这个，然后她让我们不要着急帮我们问问。中间大概等了快半个钟头，其间我们态度一直都很好，我婆婆还拿了一张他们的单页打算回去帮他们宣传宣传（虽然发现跟我们买的类似的浴室柜现在比我们当初的价格便宜了快一千orz）
等待的时候店员把手持给装到他们店铺的设备上试了试，发现是手持关掉的时候水会从手柄的地方漏出来。

最后搞笑的事情来了，等了半个多小时以后，店员说他们经理让我们自己把手持带回家，然后自己拨打摩恩400的电话找售后维修！

请问你们店铺是猴子派来搞笑的吗？安装师傅让我拿到店铺，回访的时候店面也让我拿回店铺，等到我耗了一上午的时间从市区开车开到黄务以后，你们又告诉我让我自己再拿回去自己找400？！！耍人也不带这么耍的吧？！！

更何况，东西不是我们用坏的，是一送过去就坏的，如果这样都要我们自己联系售后的话，那我们干嘛还要在实体店买东西？直接在网上买不就好了，还便宜。之所以选择实体店，不就是因为售后有保障吗？卖的时候说得好好的，一出问题就让消费者自己解决，这是正确的做事态度吗？

退一步讲，就算如你们所说，摩恩正常的售后流程就是找400，那也应该是你们自己联系，货是你们发出的，还没安装到我家，让我自己联系你们拍拍屁股走了算什么事？

再退一万步讲，就算常规做法是消费者自己联系，那从一开始安装师傅和店铺都应该告知我们，而不应该让我们拿回店铺之后再告知吧？但事实是不管是安装师傅还是店面，都告诉我们让我们直接拿回店铺就好了，拿过去之后又让我们再拿回家。这种情况下，我要求你们赔偿我的时间损失和油耗损失，不算过分吧？

哦对，事情精彩的转折还在后面，记得我在前面说店员讲我们的手持不是正常的套装吗？记得我说店员验证了手持漏水吗？好，结果第二天，店员打电话过来说，货没有送错，只是给我们送了“升级版本”，而这种所谓的“升级版本”呢，无论是店员还是安装师傅都木有见过，这才导致了“误会”的产生。至于为什么手持会漏水呢，是因为“升级版本”增添了最新的“水呼吸”技术呦，这种“水呼吸”技术就是会让你的手持漏水的呦~~~~~~

好吧，话都让你们说完了咯，那我还有什么好说的，安装师傅对产品不了解，店面对产品不了解，安装师傅对维修流程不知道，店面也对维修流程不知道，小女子真心对你们的服务态度和产品知识敬佩到了极点呦~~~~~

试问一下摩恩公司，你们选的代理商对你们的产品和售后流程如此不了解，对安装师傅和工作人员的培训如此之差，你们真的愿意让他继续经营你们的产品吗？

试问一下摩恩店面，因为你们的问题导致我延迟了一个月用上产品，并且你们对产品知识了解如此之少，我要求你们验明产品是否正品、更换一套新的花洒、赔偿我的时间和油耗损失，不算过分吧？

试问一下红星美凯龙，你们商场里面的店铺出现这种问题，在我投诉之后除了投诉当天打了个电话回访之外再就没了动静。难道在你们的概念里“消费者对调解结果不满意”就算调解成功皆大欢喜了？

写这个帖子一方面为了记录证据，另一方面也提醒一下大家在购物时擦亮眼睛，特别是售后维权时务必要积极维护自己的合法权益。如果我当初不是心肠太软答应自行更换，而是要求师傅将手持带回由店面给我更换的话，也许今天就不会有这么多事儿了吧

对摩恩店面和红星无语到极点，在问题解决之前不会再去他们家购物了，还是乐天和海港吧

另外之前在苏宁买的摩恩一个拖布池龙头也不好用，目前对该品牌好感度已降至负数，不建议大家购买

=====================7月5日更新=========================

感谢大家的支持，现在更新一下事情的发展
因为在微博上发帖吐槽了下，被摩恩公众号看到，留了联系方式后第二天有个上海的号码打来询问事情原委。在我叙述完毕之后，工作人员评论说：“从您的叙述中我感觉整个店铺处理事情的方式很混乱”，然后还说了几句，大意是店铺让我联系售后本身也不能说它错，但是有种售前往售后推诿责任的意思，原话记不得了。
因为我不记得型号，摩恩官方第二天还打电话过来跟进了一下。然后派烟台当地的售后人员跟我联系，说明天（周一）到我家看一下。
应该说摩恩官方态度还是不错的，但是从沟通中能感觉出，他们对店铺并没有直接的管辖权力，甚至连店铺的联系电话和地址都没有。我有问说他们跟红星店铺是什么关系，他们回复说是合作关系，也就是厂商和供货商之间的关系，店铺并不是他们直营的。摩恩官方也说了，他们只能负责解决消费者这方面的问题，但是如果要处理店铺还是要靠红星或者店铺的上级负责人（红星，呵呵，不指望了）
既然这样的话，那我感觉大家购买摩恩产品完全没有必要去实体店，天猫或者其他授权网店完全可以解决问题，反正供货和售后都是一个流程，实体店服务也完全没有好到哪里去，甚至还不如天猫！

再说一下红星这家店铺吧，从他们接连几次提出一样的解决方案被我拒绝之后，就直接没了动静。最后一次跟我联系是6.30号（再次吐槽一下这家店，完全没有解决问题的诚意！）。我也懒得跟他们耗了，今天上午我打电话跟他们说，让他们把手持给我送过来，明天摩恩厂家过来验明如果是正品的话这事儿就这么算了，对方一口回绝称周末没有时间，说得明天才能送过来（再问一次，你们有解决问题的诚意吗？）。接电话的似乎是他们的培训负责人，还跟我抱怨说因为这事被扣了两百块（呵呵，你们处罚自己员工倒是挺及时的，对顾客的赔偿呢？）。从通话的沟通过程中，我感觉他们对这件事根本就抱着一种无所谓的态度。说产品是五月份刚换的，店里陈列的产品还是老款没有更新，我说五月份换的那我家5月30号安装你们居然还不认识这款产品，对方居然理所当然地跟我说“对啊！”还跟我说店员不可能认识店里的每一款产品什么什么的。这种话用这么毫无羞愧理所当然的语气说出来我也真是呵呵了，你们对自己的专业可不可以有一点儿责任心？！这种专业态度能够做好事情吗？！
然后又跟我说是店员怎样怎样才导致误判我们的产品有问题，已经通报她了。我说这事跟你们店员也没关系，店员对产品不了解根源还是在领导层，归根结底是你们的管理培训有问题，没必要找店员的麻烦
另外我跟他们说你们让我自己把手持拿到店里怎么能又让我拿回去自己联系400的时候，对方还跟我争辩说他们没有这样做，说他当时就在老板旁边，老板是让店员联系400。我说拜托你好好问问你们的店员，你们一开始就是让我们自己拿回去解决，是我们执意不肯你们才同意说自己联系的好嘛？！他这才没了话
再次被这家店铺的专业程度刷新了世界观，对产品不了解不以为耻反以为荣，对解决流程毫无反省之意，从头到尾解决问题毫无诚意，各环节之间缺乏沟通，这样一家店铺，若不是仗着品牌知名度，怎么可能存活下去？

还是建议摩恩厂家换个代理商吧，这样的专业素质，只会拖垮你们品牌的口碑。本来卫浴这部分的品质是我装修过程中最看重的，所以才选了你们，没想到现在成了最让我糟心的一个部分。我曾经那么信任的一个品牌现在被糟蹋成这样，也真不知道该说些什么了

反正现在是懒得跟他们纠缠了，本来提出要他们赔偿我的时间和油耗损失（也是因为被他们的处理态度气到了才提的），现在看能给我换个正品的、没有问题的手持已经是谢天谢地了。权当吃亏买教训了，等后面彻底解决了再上来跟大家汇报

再次谢谢大家的支持和关注！

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-2 14:58

本来家装都到尾声了，结果被这事儿噎得够呛
麻烦大家帮我顶起来，让更多人看到
在此谢过大家

作者: 东方海洋任逍遥 时间: 2015-7-2 15:34
好扯淡的服务……
有时候就是花钱买教训就是了，大不了以后不再买这个品牌就是了
这样的服务态度只能是自取灭亡

作者: 海尔烟台 时间: 2015-7-3 09:19
还是建议以后选择信得过的大品牌产品

作者: 天是红河岸 时间: 2015-7-3 09:24
我家的花洒和厨房的洗菜盆以及龙头是买的摩恩的，海港那边买的，服务还可以，主要是没遇到问题吧，不过他们的安装师傅确实不错，因为我们卫生间装修出了点问题，去给弄了两三趟。
价格方面确实比网上贵很多。
我现在想明白了，这玩意，买个差不多的就行，不用太讲究，不好用就扔掉换新的，买个摩恩说是用十年，其实呢，十年太久，三五年足矣。
我家沙发在红星美凯龙买的，退换货出了问题，我最后没有换，忍了，不想再去。

作者: 我们都爱小铃铛 时间: 2015-7-3 11:17
帮你顶贴，坚决不买他家的

作者: 嘭鱼燕 时间: 2015-7-3 12:02

作者: zilanshan 时间: 2015-7-3 12:40
太差劲了。。。。。。。

作者: 听风 时间: 2015-7-3 14:01
这个恩呀。哦。记住了。

作者: jiangliwei1128 时间: 2015-7-3 14:02
红星美凯龙也就那么回事，有问题投诉根本没用，他们会让你去找店里，或者说跟他们没关系。

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-5 11:22

海尔烟台发表于 2015-7-3 09:19
还是建议以后选择信得过的大品牌产品

你是海尔的哦？今天打电话去摩恩店铺刚巧是他们培训负责人接的电话，跟我说他们售前和售后是两条线，跟海尔一样。我说海尔才不会安装时出问题就让我们去自己联系售后呢

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-5 11:22

东方海洋任逍遥发表于 2015-7-2 15:34
好扯淡的服务……
有时候就是花钱买教训就是了，大不了以后不再买这个品牌就是了
这样的服务态度只能是自 ...

是的，不想跟他们扯了。现在只想确定给我送的是正品就行

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-5 11:23

天是红河岸发表于 2015-7-3 09:24
我家的花洒和厨房的洗菜盆以及龙头是买的摩恩的，海港那边买的，服务还可以，主要是没遇到问题吧，不过他们 ...

师傅确实很好，态度一直很不错，也就是因为这个所以他让我们去店里换我们也就答应了
但出这事之后对实体店真的很失望，以后直接在网上买吧
红星不指望了，太差！

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-5 11:24

我们都爱小铃铛发表于 2015-7-3 11:17
帮你顶贴，坚决不买他家的

谢谢！希望大家以后都注意一下

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-5 11:24

zilanshan 发表于 2015-7-3 12:40
太差劲了。。。。。。。

是的啊，真的很扯。。

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-5 11:25

听风发表于 2015-7-3 14:01
这个恩呀。哦。记住了。

大家以后都注意一下吧
反正售后一样，没必要从它实体店买

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-5 11:25

jiangliwei1128 发表于 2015-7-3 14:02
红星美凯龙也就那么回事，有问题投诉根本没用，他们会让你去找店里，或者说跟他们没关系。

对的，投诉当天就跟我说他们只能负责调解，后续就没下文了

作者: 玖9久九酒 时间: 2015-7-5 12:03
把这段时间的进展更新了一下，感谢大家的关注支持，回头彻底解决了再回来跟大家汇报！

作者: 海尔烟台 时间: 2015-7-6 09:05

玖9久九酒发表于 2015-7-5 11:22
你是海尔的哦？今天打电话去摩恩店铺刚巧是他们培训负责人接的电话，跟我说他们售前和售后是两条线，跟海 ...

销售还售后是两个独立运营的部门，但是内部都是有衔接的，如果安装出现问题，售后会联系当地分公司或者总部进行解决

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