3月21日晚，家住济南闵子骞路的商女士遇上一件糟心事儿，家人在喝盒装光明酸奶的时候，赫然发现盒中有一只苍蝇，这让商女士和家人都吃了一惊。
光明莫斯利安酸奶喝出苍蝇
22日，齐鲁网记者在商女士的家中见到了这盒“问题酸奶”，只见乳白色的奶液中，一只体形完整的苍蝇若隐若现。
商女士告诉记者，事情发生在前一天晚上9点多，当时商女士的儿子打开这盒酸奶喝了一半，吸管坏掉了，不想浪费的商女士于是剪开了包装盒，赫然发现酸奶中有黑点浮动。
“当时我不敢相信是只苍蝇，仔细一看，连翅膀都很完整。”商女士当时就拍下了照片，“喝了那么多酸奶，喝出苍蝇还是第一次。”
12345：厂家不在济南没法处理
齐鲁网记者在现场看到，这箱净重2.4千克的光明“钻石装”巴氏杀菌热处理风味酸牛奶原本有十二盒，生产日期标明是2015年2月15日，保质期150天。
“这箱奶喝到最后一盒了，最后一盒也喝了一半了，才发现这只苍蝇。现在一看到奶盒子就恶心。”商女士说。
想来想去，商女士拨打了济南“12345”市民热线，就此事向工商部门进行反映。接线员首先向她询问购物小票的问题，得知商女士没有保留购物小票，接线员答复“没有小票就无法处理”，在商女士的一再询问下，接线员又称“厂家不在济南没法处理”。
“为什么厂家不在济南就没办法处理？这样的话消费者怎么维护自己的权益呢？”商女士很困惑。
拨打全国服务热线提示“号码有误”
第二天，商女士决定通过热线向光明厂家反映问题。她拨打了光明乳业官网给出的800“全国服务热线”，结果显示号码有误，无法接通。
随后，商女士根据酸奶包装上的“光明服务热线”拨打电话，电话接通后，接线员对商女士反映的情况进行了记录，承诺厂家“会尽快联系”。
6个小时后，仍未接到任何厂家回复的商女士再次拨打热线。这一次，光明在济南的售后人员不久后主动与商女士取得了联系，承诺尽快上门查看情况。
售后人员主动上门赔付：愿赔200元
“现在的天气这么冷，苍蝇是哪儿来的呢？”与商女士一样，这个问题也让光明的售后工作人员百思不得其解。
22日傍晚，商女士见到了光明的工作人员周女士。周女士告诉她，自己在济南地区负责售后工作，有着多年的乳业工作经验，“十来年了，也是第一次遇见这种事。”
面对消费者，周女士的态度非常诚恳，她说，莫斯利安酸奶作为光明推出的重要产品，一向颇受消费者好评，因此对于商女士的遭遇，公司方面十分重视，将在未来一周对问题产品进行返厂处理，尝试查找出现问题的原因。“一般来说，出现这种问题的几率几乎是没有的。”
她也提出，针对商女士遇到的情况，可以提前对消费者进行赔付，她主动提出愿意赔偿商女士人民币200元。按照周女士的说法，以单价6元计算，这一赔偿已经远超“一赔十”的标准。
不过，这一提议遭到了商女士的礼貌拒绝，“不是钱的问题，还是希望能够看到厂家对这一问题的分析和反省。”商女士说。
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