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标题: 旅馆床单有问题耽误了休息可以申请维权获补偿 [打印本页]

作者: 昨夜长风 时间: 2015-3-14 11:18
标题: 旅馆床单有问题耽误了休息可以申请维权获补偿
近日，蓬莱市消协成功调解了一起因宾馆卫生、服务质量引起的投诉。外地游客韩女士在消协的调解下，得到了一天房费作为补偿。
外地游客韩女士大年初一入住蓬莱某连锁酒店。当办完入住手续进入房间后，韩女士发现房间里面卫生非常差，床单上有残留的头发，当时她就找前台服务员反映，要求宾馆服务员给予更换床单，但是由于春节期间值班人员少，入住的客人比较多，酒店没有及时给予更换。韩女士非常不满意，多次打电话到连锁酒店的总部投诉，酒店的服务员才给韩女士更换了房间。韩女士入住两天退房时，以酒店环境卫生和服务质量达不到标准要求酒店给予免房间费，酒店不同意韩女士的要求，在协商无果的情况下，韩女士付了两天的房费离开。正月初七，韩女士将此事投诉到了蓬莱市消协。
蓬莱市消协接到投诉后，立即前往该宾馆调查了解情况。宾馆负责人对韩女士入住情况表示认同。酒店称，在韩女士质疑床单有问题一个小时后给予解决，确实耽误了韩女士的休息。经过调解后，宾馆负责人认识到其在卫生管理方面的确存在瑕疵，愿意退还消费者一天房费作为补偿，并且表示以后加强服务与卫生方面的管理，韩女士表示接受。
消协工作人员提醒广大消费者，入住宾馆要选择正规、证照齐全的宾馆。如果发生消费纠纷，要收集、保管好各类证据，便于维护自己的合法权益。

作者: 大姨爹″ 时间: 2015-3-14 12:33

作者: 冰山刀痕 时间: 2015-3-14 14:13
幸好没在热水壶里发现套套

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