铁路服务越来越人性化了

海盜船长

其实
为方便行动不便的老年旅客出行
铁路部门推出了很多举措
如60岁以上老年旅客
购买卧铺车票时自动分配下铺
进站时开通爱心通道等
如有其他特殊需求
可以通过以下渠道
预约重点旅客服务
铁路12306APP
铁路12306客服电话
铁路12306微信公众号或小程序

温馨提示

★请您确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目。

★如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。

★已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。

Q：我想送老人进站乘车，需要办理什么手续呢？

前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息，工作人员核实后为送站人办理爱心接送凭条。根据工作人员的引导可进站送老人至检票口，如需送至站台，为确保安全，可联系客服中心，由工作人员将老人送至站台。当送站完毕后，送站人通过出站口出站，凭身份证原件办理销号手续。

（小贴士：服务对象一般为行动不便的老人。）

Q：我的父亲需要坐轮椅，我可以进站接他吗？

如需轮椅服务，可通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等方式进行预约，或直接咨询车站工作人员。接站一对一轮椅服务，由车站工作人员提前联系列车工作人员，到指定车厢位置办理交接，并将老人送至出站口位置。（家属在相应出站口位置等候就可以啦！）

Q：奶奶腿脚不方便，坐火车可以优先购买下铺票吗？

目前，12306的网络售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，但实现上述功能有一个必备的前提条件——票量充足！所以，想为自家老人购买下铺票的朋友，要提前规划行程，尽早购买火车票。

Q：如果老年人无法出示健康码，怎么办？

如果因为没有手机等情况无法出示健康码，可直接告知工作人员，提供本人身份证即可办理进站。

闲得慌

我说每次买票都买不到下铺，原来系统给设置了，我去

海盜船长

闲得慌 发表于 2020-10-26 11:23
我说每次买票都买不到下铺，原来系统给设置了，我去

下铺确实难买

可爱的丫头

我以前买下铺都要我哥帮我找人买自己买不到

客观看世界

意识主要在领到，说明这一段时间铁路的领到，服务意识还不错。

因尤