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本帖最后由 飞过天空的自由 于 2017-8-8 21:51 编辑
有人说:“我有10年工作经验。”其实,HR心里清楚:“你只是把1年经验用了10年。”
作者 | 杨小米
在职场中的人都很清楚,工作第一年,基本上把岗位需要的技能七 七 八八的都学个差不多,只要行业没什么变化,用这些东西,也能应付接下来的很多年。在互联网高速发展之前的很多年里,很多人不都是这么做的吗?
但现在这个社会,一个人想要靠最初学习的职场经验应付,真的不现实了。现在找工作的人,有的说:“我有10年工作经验。”其实,HR心里清楚:“你只是把1年经验用了10年。”
这次去俄罗斯旅游,我前后接触了4个工作人员,一个是我报名时的工作人员同程的小周;一个是带着我们的领队王导,他是旅行社的,同程和他们合作;其他两个是地接导游,莫斯科的小何,圣彼得堡的李导(应该姓李,我真的没有太多印象了)。
同程的小周: 工作2年,做到管理层, 和客户建立很好的关系。
小周,90年的,现在同程在线下开了很多门店,他负责几家门店的管理工作。我们7月份的俄罗斯之行和8月份的日本之行都是找他报名的,我们10个人给他增加了不少业绩。为什么我们选择他呢?
鲁瑾姐的老公单位出行曾通过他报过名,感觉这伙子做事情特别周到,条理清晰,合作一次印象深刻,就加了他的微信,以后的出行,基本上都会通过他报名。
小周很擅于学习,没事的时候他会看各种游记,了解每个地方的风俗民情,每次也会回访,碰到的问题总结下来。
基本上,合作一次,他都和客户建立了不错的关系。出去旅游一次的客户,还会选择和他合作第二次,他自然不愁客户了,尤其那种公司、单位集体游的大客户。
他如此有经验,我想一定是在这个行业有多年工作经验了,一问才知道他在这个行业只工作了2年。
领队王导: 工作十几年,北京有2套房, 公司最资深的领队之一。 我们的领队王导,工作十几年了,也是北漂一族,人家有两套房子,一套是四合院,当时买的时候,4000块一平,现在十几万。可是他们这个行业工资不高,即便他做到这么资深了,跑国际线这么辛苦,带团一天工资也就500块钱,前几年更少。
那么他靠什么赚钱呢?不是靠让顾客买东西,相反他都建议我们不买什么东西,而是靠带货。
我对他特别好奇!他是处女座,做事情对自己要求非常高,我从来没有见过这么有责任心的领队。
在机场集合后,他先按家庭给我们编号,交代我们每一个细节。上来他先做的预期管理,比如俄罗斯人服务态度不如国内好,出门在外,一定不要和他们起冲突;还有俄罗斯人的床比较小,因为喜欢趴着睡觉;宣传上所谓的大餐,你们懂得......
他说得又特别诚恳,我们很快接受了他传递的内容,到了俄罗斯,反而处处都是满意,都是惊喜,没有期望就没有失望嘛。
我们玩的第一天,鲁瑾姐的脚摔了,大家的意见是坚持几天,回来再看,而王导坚持让去了医院,走的国际保险,还好去医院了,有点骨折。我们买了一个轮椅,他全程都在帮忙,非常照顾我们。我们朋友还有一个小孩,特别黏着他。
有一天,我头疼,吐得一塌糊涂,手机忘在了大巴车了,我们第二天不坐这个大巴车,而我回酒店睡了一觉,才发现手机没有了。我已经不抱希望可以找回来,就给他发了一个信息,说了这件事情。
他几乎没有睡觉,赶快联系莫斯科的导游,让他第二天一早给司机打电话,去车旁边等着,看看有没有手机,并且他指挥他们一定要认真找,包括座位的夹缝。结果,手机就在夹缝里,如果晚一点,我们去圣彼得堡,司机去接其他地方的客人,我手机就找不到了。
找到手机后,寄存在司机住的酒店,他又看了一下路线,正好顺路去取回来了,如果不顺路,他就自己帮我去取。
一路上,有他在,我们整个团特别安心,旅行结束时,大家都非常积极地给他写评论,把他夸成了一朵花。大家都主动加了他的微信,“以后我们想去哪玩,看看你在哪个团,我们报哪个团。”
他们公司有什么新线路,第一次跑的时候,都派他去,他回来总结经验,告诉其他领队有什么需要注意的。
说说他带货的事情,举个例子,比如大家去迪拜,买奢侈品,名表很贵,基本上就带在手上了,盒子扔掉了,这种做法不鼓励哈。但是还是想要包装盒的,又不是天天戴,就让王导帮着带,他一个行李箱装20多个盒子,一个200块钱,一次赚4000多块。
他跑的时间久了,也有经验,带货渠道也多。因为他服务好,大家都有他微信和电话,需要什么的直接给他打电话,就这样,他赚了不少钱。这事,如果到各个地方,关系不到位,经验不足,赚不到钱的。就像同样做代购的,为什么有人赚了很多?有人赚不到呢?
他从来没有主动给客人推销过任何东西,都是客人有需求找他。这十几年的工作, 他在行业里的经验,人脉关系,让他做起事情来特别顺手,加上他认真负责的态度,自然成为公司,乃至整个行业最有经验的人之一。
莫斯科的导游小何: 94年的富二代,对未来有清晰的规划。 小何是东北人,在北京长大,16岁就被父母扔到俄罗斯了,先读了两年预科。因为他们家在哈萨克斯坦有建筑队,所以让他来俄罗斯学习土建工程。
他做领队时间大概也就2年,经验上,部分细节感觉不到位,但你能感受到他的用心。团里的妈妈辈恨不得他是自己的儿子,非常喜欢他。
小何特别幽默,擅长搞气氛,他特懂得和人互动,每到一个地方,哪怕他一个人在介绍这个地方,你也能感觉到他和你在交流,你就愿意听下去。我问他这么多东西你怎么记住的呀?
他说:“我背的呀。”
还有他特会规划路线,一些没什么特色的,他就会时间快一些,比如红场,他会安排多留时间,这样大家玩得很尽兴。
我们问他为什么做地接导游?原来他周围的同学,几乎没有中国人,他就想讲汉语,觉得特别有味,而这份工作满足了他。他昵称叫何漂亮,在莫斯科地接导游这个圈很出名。
他很快研究生就毕业了,准备做本行,接手家里生意去了,现在一带一路发展,他也想多做一点事情。
我觉得他做这么好,除了自己努力和态度好,还有一点就是自信,他没有把自己定位成一个服务人员,而是帮助我们解决在莫斯科行程的专业人士。 |