芝罘区：白石实现社区便民物业全覆盖

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　　“俺们单元楼前的围墙破了，能不能给修一修。”记者近日来到青年路社区物业服务中心，几位居民向物业服务人员反映情况，都被一一记录下来，由物业公司逐一给居民解决。
　　自2015年以来，芝罘区白石街道办事处率先在全市试点推行社区便民物业，如今，该街道辖区的青华、新海阳、新石、青年路、北大等9个社区，全部高标准配置了社区物业服务中心，为开放式老旧小区的居民提供专业的物业服务，是全区首个实现老旧小区便民物业全覆盖的街道。
　　居民“烦心事儿”快速解决
　　记者来到青年路50号8单元楼前，物业人员正在整修路面上的一个坑。“没想到，物业这么快就来给修了。”年逾8旬的居民于吉祥对记者说，由于过往车辆的碾压，他所住单元楼门前的井盖下陷，在路面上形成一个坑，给居民出行带来不便。前两天，他把这件事儿反映给了社区居委会，居委会工作人员告诉他，社区已经成立了物业服务中心，居民生活上有啥烦心事儿，物业公司都会尽全力帮助解决。于是，他抱着试一试的心态找到了物业服务中心，又向物业服务人员反映了这件事儿。“收到居民的诉求后，我们先查看了现场，然后组织施工人员来整修。”山东翰昀物业管理有限公司白石项目部经理李克范说，在查看的过程中，物业人员还发现居民楼附近，存在一个卫生死角，堆放了很多垃圾。当天，物业服务中心组织人员不仅对路面进行了整修，还把垃圾都清理了。“我原先还怀疑物业是不是真的能给咱老百姓办事，但是，不用两天的时间，人家就来给解决了，的确是我们的好‘管家’。”于吉祥说。
　　9个社区物业服务全覆盖
　　“白石街道通过政府购买服务的方式，与山东翰昀物业管理有限公司合作，在辖区9个社区都建起了物业服务中心，使老旧小区的居民享受到物业管理的好处。”白石街道办事处相关负责人介绍，白石辖区的居民小区，大多是像青年路50号那样的老旧小区，由于历史的原因，居民楼的产权单位已经找不着了，居民的日常生活没有“管家”来给管理。以前，居民遇到下水道堵塞、道路破损、墙体渗雨、乱堆乱放等生活上的麻烦事儿，除了居民自己想办法解决，就是居委会出面儿帮着解决，但这样的解决方式毕竟只是权宜之计，而非长久之计。
　　2015年，白石街道办事处在青华、新海阳两个社区试点推行社区便民物业，运行近两年来，解决了开放式老旧小区普遍存在的环境差、配套设施欠缺、安全隐患等“顽疾”，使老旧小区“旧貌换新颜”，让百姓得到实实在在的利益。不仅如此，青华社区还推出小区交通“微循环”，即在区域内设置隔离护栏、划定停车线，指引车辆统一行驶方向，避免车辆进出造成拥挤，让大路连小路、小路通大路，解决市民通行难题。
　　在青华、新海阳社区推行社区物业的基础上，白石街道继续在剩余7个社区推行社区便民物业管理模式，目前，辖区所有老旧小区已实现便民物业全覆盖。街道在每个社区都建设了社区物业用房，均不低于30平方米，其中新石、青年路、北大等社区物业用房面积更达50-60平方米。街道还出资统一进行装修，并统一设计了门头牌匾和物业标识，方便居民前往办事。“我们物业中心配备了监控室，通过城管部门统一在老旧小区出入口、道路街巷等位置安装的电子探头，环境卫生、市容秩序等情况都能看得一清二楚，更好地给居民提供有效的物业服务。”李克范说，按照物业服务标准，物业服务中心设三个办公室，统一配备专职保洁人员、专业客服人员、专业技术人员及秩序维护员等。为了规范物业管理服务行为，提高服务质量，街道还制定了社区物业管理考核细则，实现社区物业精细化管理，满足居民正常物业需求。
　　白石街道社区物业管理全面施行后，居民生活环境更加整洁有序，出入安全有保障，有效提升了群众满意度和幸福感。