今天早晨发生在威力发上夼店

影子110

威利发 不是有监控吗  店员怎么能不管呢

蜗小居

雾中行

月光依旧 发表于 2016-8-29 09:03
一家连锁店性质的，早晨不得收货啊，不管是成品还是半成品。仔细看帖子，进去的时候外面都没人，货也没摆 ...

没营业就直接说没营业，营业了就正八经伺候着，别整的四六不着的。整的顾客不爽店员不爽的，都不爽图啥。还是老板的管理有问题。

llyt01

雾中行 发表于 2016-8-29 17:12
没营业就直接说没营业，营业了就正八经伺候着，别整的四六不着的。整的顾客不爽店员不爽的，都不爽图啥。 ...

                                          

月光依旧

雾中行 发表于 2016-8-29 17:12
没营业就直接说没营业，营业了就正八经伺候着，别整的四六不着的。整的顾客不爽店员不爽的，都不爽图啥。 ...

据帖子描述，应该是经常这个点去买，而且别的营业员都会帮他找，就这个不愿意，这说明什么？

雾中行

月光依旧 发表于 2016-8-29 17:46
据帖子描述，应该是经常这个点去买，而且别的营业员都会帮他找，就这个不愿意，这说明什么？

说明老板管理有问题啊，你得让我说几遍你才能看得见。

独揽江水

yyqiu 发表于 2016-8-27 14:27
我也说一件吧，也是威利发上夼西路店。去年中秋的时候单位发的威利发的蛋糕卡，一直去也没什么，直到有一次 ...

                  

月光依旧

雾中行 发表于 2016-8-29 17:54
说明老板管理有问题啊，你得让我说几遍你才能看得见。

也是，你们这种人心里，顾客就必须是上帝，不管怎么样，一点错都没有。因为以前这个时候帮他找过，所以以后这个时间也必须帮他找？奇葩理论

雾中行

月光依旧 发表于 2016-8-29 20:31
也是，你们这种人心里，顾客就必须是上帝，不管怎么样，一点错都没有。因为以前这个时候帮他找过，所以以 ...

也是，你们这种人心里，一件事必然代表一群人，不管怎么样，就事论事绝对不可能有。因为以前观点不同，那么以后观点也不可能相同，真是奇葩理论。

就这事儿啊，我觉得这位顾客没有错，这个店老板管理有缺陷，店员处理不当。这样很容易造成客户流失，根源的问题是投诉渠道不畅通，可以通过建立公众号畅通顾客与老板的直接沟通渠道，从而实现持续改进。

月光依旧

雾中行 发表于 2016-8-30 09:08
也是，你们这种人心里，一件事必然代表一群人，不管怎么样，就事论事绝对不可能有。因为以前观点不同，那 ...

顾客就一点错都没有，什么叫一个巴掌拍不响？投诉渠道畅通有什么用？就像中石化，卸油的时候以及结束后最少15分钟内不能加油，怎么解释都不听，当场被投诉，结果直接被扣了200工资？这就是给刁民投诉的结果，不管怎么样，被称为跟顾客沟通不畅，没解释清楚。还有刁难保安的，一个小破头头在韩国人开的厂子，喝醉了穿着大裤衩要进公司，解释说公司规定请谅解，结果人家直接来一句，公司规定，你拿出来我看看，结果没进去就把人投诉，300绩效直接飞了！而且你还在曲解我的意思，我说的是有些人，因为一开始给了方便，以后也必须给他们方便，不给就是服务不好怎样的，明白

yubobo

顶起来，让威力发今年多卖点月饼

那拖着孩子的妞

大家的帖子我都一一看过了，无非就是两个结果。顾客的错误，是不应该在人家货没有摆上的时候进行消费。请问，消费者花钱是买的什么？单纯的商品还是除了商品外的附加？另外不是经常这个时间去买东西，只是偶尔这个时间去。现在的问题是，既然已经营业了，营业员该不该营业？即便是没有营业，作为消费者，我们应该享受的待遇就是这样的么？

雾中行

月光依旧 发表于 2016-8-30 18:34
顾客就一点错都没有，什么叫一个巴掌拍不响？投诉渠道畅通有什么用？就像中石化，卸油的时候以及结束后最 ...

就事论事，说威利发呢，你扯中石化和韩国人干嘛，说这件事儿咱就说这件事儿，别把你上半辈子牢骚带出来，平时你要这么和人讨论问题那别人得多烦啊。
听你说了半天，什么顾客不是永远对的，什么一个巴掌拍不响，就是没说明白在此事件中顾客错在哪儿，是错在不该进店？不该埋怨？还是不该矫情？陈述观点得客观准确，尽量别带有太多个人情绪。
我从小就认为一个巴掌拍不响这句话纯属扯淡，有悖天理人伦。

雾中行

那拖着孩子的妞 发表于 2016-8-31 08:37
大家的帖子我都一一看过了，无非就是两个结果。顾客的错误，是不应该在人家货没有摆上的时候进行消费。请问 ...

还是那句话，要不就直接说，我们没开门您回头再来。要不就好好伺候着。干啥就得有个干啥的样，正八经的，别四六不着。说到底这是个店员职业态度和情商不够的问题，老板负有领导责任。

月光依旧

雾中行 发表于 2016-9-1 08:38
还是那句话，要不就直接说，我们没开门您回头再来。要不就好好伺候着。干啥就得有个干啥的样，正八经的， ...

同样也是那句话，以前也是这个时候给他找过，并且不止一次，现在跟他说不给找还没有营业，肯定要说以前怎么给找现在就不行怎么的，弄到最后还是得给他找，还会被认为理所应当，以为自己维护了自己的权益。现在这样就很好，以后不来更好，这样总是得寸进尺的客户，不要也罢。正常营业的店铺会不摆货，会没有人看着？作为一个正常人，起码的判断能力都没有么？

雾中行

月光依旧 发表于 2016-9-1 11:36
同样也是那句话，以前也是这个时候给他找过，并且不止一次，现在跟他说不给找还没有营业，肯定要说以前怎 ...

      人家没得寸进尺，人家就要求和以前一样啊。尺在哪儿？
    有什么难处你说话啊，你就说“抱歉哈，现在为了提升顾客体验，一律要求没正式营业就不卖货了，您多体谅。”一句话搞定的事儿瞎琢磨什么呢。
    这种一大早没开门进来的客人都能当成得寸进尺不想伺候的主，顾客沟通得差到何种地步。
    不能正视自己的不足，问题全推给顾客，现在门店生意这么难做，这么搞下去前途未卜啊。

海憩水无声

看了回复再也不想去威利发买蛋糕了，，，，

月光依旧

雾中行 发表于 2016-9-1 15:25
人家没得寸进尺，人家就要求和以前一样啊。尺在哪儿？
    有什么难处你说话啊，你就说“抱歉哈， ...

就跟你一样，以前也是这样，但是心比较好就给你找了，现在就不想给你找，你还要求跟以前一样，以前没营业能给找，为什么现在没营业就不能给找？就这种理论不是得寸进尺是什么？都知道没营业，还把人家吆喝出来，这种人本身没有问题，没在自己身上发生过就不疼。而且难点就是为什么以前可以现在不可以，一条就能定死你，等你以=以后原道你就知道了，真是懒得回复你

雾中行

月光依旧 发表于 2016-9-1 19:27
就跟你一样，以前也是这样，但是心比较好就给你找了，现在就不想给你找，你还要求跟以前一样，以前没营业 ...

咱少揣摩别人的想法，多想想怎么干好自己的事儿。
你以前给找不是好心，是要卖货，这是买卖，不是慈善，专业点行不。
有些人宽于律己严于律人，整个世界都能挑出毛病，唯独不承认自己有问题，这种无视自我批评的人通常感觉良好但生活颇不顺心，咱都不愿当这种人是吧。
在回复方面，真没觉出您懒。
勤能补拙。