交房三年冷暖自知 揭秘烟台中海紫御公馆不供暖真相

房网小雨

　　近日，中海紫御公馆供暖维权事件，引发了社会各界的广泛关注。中海紫御公馆的业主们拉起了横幅，向中海“要温暖”。
　　中海地产作为全国知名的房地产开发商，凭借其优良的居住品质，赢得了众多业主的好评。入驻烟台以来，也是取得了不错的销售业绩。但据业主反映，中海紫御公馆交房三年未能供暖，并由此展开了一场维权运动，让市民议论纷纷。烟台有关媒体也报道了此事，为了进一步了解事件真相，促进问题得到有效解决，记者调查走访了中海的业主和项目负责人。

中海紫御公馆售楼中心

　　“上有八十岁老太 下有未出生孩童”
　　“别冷了房子 冷了人心”
　　作为中国北方的一座滨海城市，烟台的冬天是寒冷的。夏天可以没有空调，但是暖气却是家家必备。特别是对于烟台最近几年新建的小区，有很多并不是处于市中心。因为追求景观和居住品质，也有很多是亲海而建。中海紫御公馆就是这么一个项目。
　　中海紫御公馆位于烟台高新区核心地段，科技大道与滨海中路之间。总建筑面积27万平方米，承袭中海地产紫御系列都市的风范，由联排别墅与ART-DECO建筑风格的高层组成。离海岸线一公里左右的距离，并且无明显建筑遮挡。如此小区，看海和居住体验是无可挑剔的。但是倘若冬天没有暖气供应，那将是一件十分头疼的事情。
　　“中海紫御公馆小区入住至今都没供暖。”
　　近日，记者找到了业主张先生，看到他额头上盘绕的皱纹，便得知供暖问题还未能得到实质性解决。张先生对记者说：
　　“我们都清楚，中海是全国知名的房地产开发企业，在市场的口碑也一直都很好，品质应该是没有问题的。否则，我们当时也不会选择在中海安家。老实说，在中海住了一年多了，包括房屋质量、小区物业，都没的说。可是偏偏遇到了这个头疼的供暖问题。中海紫御公馆，上有八十岁老太太，下有未出生的孩子，你说这大冷天的，没有个暖气，那得多遭罪啊。”
　　话到此处，张先生也是一声叹息。他点上了一根烟，对记者继续述说：
　　“大水去冲龙王庙，作为业主，我们谁也不愿意去给中海‘抹黑’。但买房、交房，首先考虑的肯定是水电暖，中海交房三年了，都没能供暖。前两年有业主曾向开发商反应过这个问题，但是未能得到解决。这眼看，黄昏落日，草树枯黄，今年若再不供暖，我们是无法接受的。
　　2011年，中海地产成功在高新区核心地段拍得地块，宣告正式进驻烟台。如今，中海地产在烟台有四个在售项目，均位于高新区和莱山区交界处，分别是中海紫御公馆、中海银海熙岸、中海国际社区、以及近期刚刚开盘的中海海悦府。可以说，项目的每一次开盘都取得了不俗的成绩。特别是中海国际社区，开盘热销800余套，更是获得了2014年烟台楼市的销售冠军。成绩的背后，不可忽视的是购房者对中海的认可，而中海也将为此担负起对业主的责任。
　　“这么长时间不供暖，我觉得我们有这个权利去敦促开发商尽快解决供暖问题。要是无法得到一个合理的说法和解决的措施，冷的不是房子，更是人心。”张先生如是说。
　　其实，从上述言语中，不难领悟，业主们选择中海正是看中了中海房子的品质和居住体验。遇到了供暖问题，不得不采取行动来进行维权，向开发商讨要说法。目的也是为了促使开发商重视这个问题，并且能够积极的作出回应和采取合理的解决措施。目前，中海的供暖维权事件已经引发了社会各界的激烈讨论。为此，记者也是走访了中海紫御公馆营销中心。
　　“与供热公司积极沟通 与有关部门积极协商”
　　“相当理解业主急切的心情”
　　来到中海紫御公馆营销中心，这里的工作人员照常的忙碌着。置业顾问和他们的客户有序的进行着沟通，维权事件并没有影响到中海紫御公馆日常的销售，这里有条不紊的运转着。项目负责人热情的接待记者，没等我们开口，该负责人就语重心长的对记者说：“关于这个供暖，我们也是处于两难的境地。”
　　负责人对记者表示，烟台市“500”在本采暖期，以单元为单位，仍执行缴费比例超过70%正常供暖；不足70%高于50%的进行协议供暖；低于50%的，原则上不予供暖。而市城管局热力公司从2014年开始就已将比例数降至50%，但不保证室内温度达标。对50%-70%之间的这部分“协议供热”用户，加收20%-50%不等的热量损失补偿费，华阳公司不实行“协议供暖”。
　　这与记者事先调查了解到的信息基本一致。据烟台市高新区清泉热力公司供暖相关规定，新建小区初次供暖需同时满足以下要求：一是小区每个单元需供暖户数当达到该单元总户数的30%；二是各单元达到30%供暖户数的总和占小区总户数30%以上，方可供暖。且居民楼用热率达到30%-50%的单元，如果用户迫切要求供暖，可协议供热，需签订用热协议，并加收20%热量损失补偿费，同时热力公司不保证温度。
　　负责人对记者说:“为能让业主过一个温暖的冬季，中海地产及中海物业于2015年7月24日即提前开始2015年度冬季供暖情况摸排，以便了解需求，及早沟通解决供暖事宜。中海方面共计两次进行小区需求供暖情况统计，2015年7月24日进行第一次初步摸排，为电话询问方式，初步统计紫御公馆约有193户有供暖需求，占总小区户数16.1%。为确保统计数据真实性及完整性，中海物业于九月份开始进行了第二次全面摸排，并通过书面签字及电话、短信、微信等方式进行二次确认，并对数据结果进行小区内公示。至2015年9月17日，最新统计情况为：中海紫御公馆项目有供暖需求户数为197户，占小区总户数16.39%，不足清泉热力公司要求。”
　　中海紫御公馆位于高新区港城东大街16号，属清泉热力公司负责供热区域。小区总户数1202户，其中别墅区116户，公寓楼270户，高层区816户。由于2014年冬季未供暖，2015年也可能无法进行供暖，因而，2015年9月5日，10多户业主至紫御公馆物业管理处，就2015年冬季供暖事宜同物业公司进行交涉，部分业主携横幅、喇叭至中海售楼处表达诉求。
　　对此，负责人对记者说：“相当理解广大业主的急切心情，我们在事情发生后也一再同业主们进行沟通，相关事宜尚在沟通之中。2015年9月14日，部分业主代表至高新区信访部门反映了供热问题，期间高新区有关主管部门、业主代表同中海地产工作人员进行了沟通。目前高新区及中海方面正在为此进行积极的协商。”
　　对于媒体所报道的，清泉热力公司并未收到中海紫御公馆的供暖申请，负责人表示，烟台公司紫御公馆项目供热设施设备均已完工，相关配套费等规费均已缴纳完毕，中海方面出于为业主过一个温暖冬季的考虑，主动启动今年供暖统计及同供热部门的沟通协商工作，并向清泉热力提交了供暖申请。

　　配图（供暖申请书）（采暖户数统计表）

　　此外，关于解决中海紫御公馆的供暖问题，烟台清泉实业有限公司供热分公司副经理孙美春在接受媒体采访时表示建议中海紫御公馆采纳清泉公司提出的总表计费方案，即把某一小区的楼栋全部纳入供暖范围，而不单独为某几个楼栋开通服务。小区的供暖管道规划、换热站建设，均按照100%的服务效果而设计，力争达到最高热量、最好供热效果。
　　关于收费，孙美春也表示热能损耗费用可以不用全部落到业主身上，开发商或者物业公司可以承担一部分费用，算为业主谋福利；供暖公司也会相应优惠，让市民感受到温暖。
　　如人饮水，冷暖自知。一方面是等待了三年的业主，一方面是努力解决问题中的开发商，中间夹着一个供热公司。这一路调查下来，记者感受到了业主们无可奈何的且夹带着些许愤慨的情绪，也感受到了开发商积极解决问题却又受制于客观现实的不安。供热公司是否可以在其中起到一个桥梁的作用，将业主和开发商的心重新系在一起，值得我们寻味和期待。
　　至发稿日，中海方面仍在通过各种方式，同业主代表进行沟通。同时，中海方面继续同供热公司相关负责人进行沟通，中海物业每日对目前采暖户数统计结果及进展进行张贴公告，请未报名业主持续补登。

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