大家都来看坑人的美的净水机售后服务！

童话小公主

事情是这样的，2015年3月15号傍晚时候，我下班回到家突然发现家里椅子地下有水，擦地的时候发现漏水的根源是正在使用的美的牌净水器，因机器不断的小量往外漏水，不懂如何拆卸进水器，情急之下赶紧关闭家中水阀，挪开沙发椅子的时候发现由于净水器长期小量的漏水，早已经将客厅地板泡坏渗透到地板下去了，地板周边已经开始发霉长毛了！我们赶紧联系了美的客服热线希望尽快派人上门来处理，大约两个小时后有自称是青岛美的售后人员给我打电话，告诉我他们现在很忙，最快也得明天上午来我家维修，没有问我机器到底怎么了就说只要上门了就要收取我60块钱的上门费，因家中水阀已经关了不能不用水，我说明了情况恳求美的售后的人员一定先在帮我处理一下，过了两个小时，美的工作人员来到我了家，检查后说是机器里面有个水管老化松动脱开了，换个管用扎带扎起来就好了，检查机器里面说主板电路已经进水，借我家吹风机吹了十几分钟后又说不能用了，可奇怪的是电路板安装好了以后又可以用了，美的师傅说既然现在没有问题了你就凑合用吧！我花4999元买的净水机出了故障给我泡了地板，现在竟然告诉我凑合着用吧！试问谁还敢用?现在放在家里看着都后怕！我家人咨询美的师傅机器漏水给我家泡了地板怎么办？因为是长时间少量的漏水，靠近净水机的地板都已经发霉爆开了！该人员说这个需要再联系保险公司过来鉴定后才能出结果。就这样没有留任何联系方式没有给我任何答复就走了，两天后的上午有自称美的人员来电表示要到我家来查看损坏的地板，这位美的工作人员来我家啪啪拍了几张照片就走人了，走之前跟我说明天一早会有人跟我联系，我相信了美的工作人员的话，请了一天假在家里等，可是到了下午两个多还是没人和我联系，无奈我再次打美的服务热线询问什么时候给我处理。一个小时后有自称烟台的美的售后人员给我打来电话，竟然质问我家里净水机不是已经可以正常使用了吗？怎么还打电话投诉我们？！这是什么态度?把我听的直冒火！我说我是青岛的不是烟台的！我家的净水机什么时候好用了？我家的被泡的地板也不关你们的事了吗？我感到很气愤！明明告诉今天会给我答复，我请假一天扣我好几百的工资！现在美的烟台售后的工作人员竟然还这么理直气壮的质问我机器都好了为什么还要投诉？！意思就是如果我没有打这个电话催问什么时候上门，美的公司根本就不会再跟我联系了！让我请假在家里等是玩我啊？还有，我家住在青岛，我怎么打电话能投诉到你们烟台啊？！真是太可笑了吧！听我这么一说，烟台售后回电的女同志说他们不知道我家的机器是怎么回事，表示了解一下情况再给我回电，又过了一个小时，有自称是青岛的美的售后给我打电话，说昨晚维修师傅回来没有说明白此事所以他们才不知道！我的天啊！我是不是被美的售后涮着玩了啊！我家明明是青岛的，怎么会有烟台的给我打电话！青岛的说归烟台管，烟台的说不知道，美的公司的管理真是太混乱了！真是把消费者不当一回事，我信赖美的才买了美的五千块的净水机，不便宜了吧！用了不到一年漏水泡了我家十几平方的地板，青岛烟台两个地方的售后轮着打电话涮我！推来推去都不给我处理，到现在我竟然都不知道到底该找谁解决了！真的是欺人太甚了啊！

试问没有消费者哪个品牌可以存活？美的是个大品牌就这样服务对待消费者吗？

就这么没人理会的过了十天，再次有自称青岛美的售后人员给我打电话，态度非常强硬，告诉我机器坏了可以继续维修，但是地板被泡了要等保险公司上门鉴定！还说他们归烟台管理，要上报到烟台，让烟台的领导决定是否可以赔偿，他们给不了我任何答复！这么大的青岛竟然解决不了这件事，还是报到烟台？行，报就报吧，但是人家烟台的售后明明就告诉我说他们至今还不了解情况啊！太欺负人了，做为美的消费者我实在无奈了啊，心碎啊，真是醉了！

到现在事情已经发生了半个多月了，家里的净水机根本不好用，春暖花开了被泡的地板已经开始变黑发霉，一回到家就有股刺鼻的味道！

我觉得做人要有耐性，但是这个耐性也是有个度的，可以宽容大度但是不能被欺负！美的公司青岛和烟台的售后人员不应该把消费者当皮球踢来踢去不负责任的涮着玩！

我的要求并不高，家里的净水机坏了没过保修期理应给我处理好，由于机器质量的问题损坏的地板确实也应该适当赔偿损失。

当时青岛售后的人员上门拍照时我和他们咨询了一个问题，我说这个产品质量有问题，我可不可以退掉不要了，美的人员答复我，能用就凑合用，退了不但值钱还要收折旧费，算了一下我花了五千块买的机器用了不到一年就值1500块左右，还说我手里的购买凭证是收据，想退都退不了！为什么你们卖机器的时候我要求**你们还说不用开，有保修凭证就可以了！这不是坑人吗？！就这么个弄法美的这样的产品谁还敢买，美的这样的服务真是太令人气氛了！

至今天已经半个月了，不管是青岛还是烟台的都没人再跟我联系了，上述就是事情的详细经过，都是上班族，挣钱不容易，做为一个美的公司的消费者我实属无奈的恳求媒体协助帮忙，还我一个合理的答复！

后附我家损坏地板的照片和美的公司人员上门处理时我拍照留下的证明！

shendewang

支持维权！揭露劣质产品，投诉劣迹商家，嘉惠百姓，功德无量。
建议楼主：把帖子内容分段发，使其容易阅读。

chexinbin

美的的小家电还算可以，售后跟不上另说