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标题: 移动业务员私自更改套餐，有图为证 [打印本页]

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-15 08:04
标题: 移动业务员私自更改套餐，有图为证
本帖最后由 lxmyt1983 于 2019-5-15 08:06 编辑

最近因为查询我爸的手机出现多收费现象，所以回来查询我婆婆的手机，结果一查，套餐在2018年7,8月分别被改了2次，见下图。然后投诉到10086，结果是外包的业务员给回复的，说是我们电话同意的，我问了我婆婆，我婆婆说接过电话，她说不懂，也没同意。我大姑姐接过2,3次，明确说是老人用，不改。让业务员回去查录音。之后再次打过来，说把套餐改为现在18元套餐（100分钟通话，然后加流量），然后估计一下给退100元，我们没同意，我们就说要改为以前的套餐（18元，市话0.1元每分钟，长途多少记不清，但是不超过0.3元），费用多退少补。我们直接给10086说了，让移动公司和业余员商量，不要让业务员再打电话了，让10086打电话给我们回复。结果还是再次是外包的业务员打电话过来，还是说改不回去以前的套餐了，推荐改为现在的18元套餐，我们再次没同意。后来和他们说，我们自己回家扒拉通话详单，算实际消费，我扒拉了，最近半年，应退费140左右，然后再按照平均算，再加上之前无法查询详单的4个月，大约退费230左右，也不是业余员算的103.38.
   后来投诉到工信部，工信部转给山东电信管理部了，然后业务员还是说套餐改不回去，我们说，你们方便，就委托我们附近的营业厅，我周六或者周日，去对账。看看谁算的不对。
之前套餐，看图片能看出来，一个月18块钱够了，但是如果换成现在的18元套餐，就不够了。移动有后台人员，那些做数据的等研发人员，怎么改不回去套餐。
如果真说改不回去，那是不是移动可以肆意妄为改，反正我只能给你往高了改？移动这些外包的业余员，真是无赖。
  过几天继续投诉，有处理结果告诉大家
家里有老人的，大家都查查套餐，特别是没有设置服务密码的，他们移动说给你改套餐就给你改了。
  10086还说他们管不了这些外包的。

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-15 08:15
嗯，我把的那个老人机也有多收费的，什么语音杂志，咪咕音乐，短信费等，一月多的多收10块，少的也2,3块。我查了，我爸电话通讯记录没有什么12590开通语音杂志的。短信老人不会发，连看都不会看。去营业厅问，说是老人手机是杂牌老人机。我说行，我回去换手机看看。家里还有手机，如果换了还不行，那就移动问题。这个也等后续验证之后再处理。

作者: 怪异大叔 时间: 2019-5-15 08:20
感觉移动最近改套餐的事情有点多

作者: 王小亚 时间: 2019-5-15 08:23
你就追着他们改，不改就投诉。我家老人也是，有天停机了才发现，话费怎么用这么快，一查，可不是快么，不知道都开通了一些什么业务（因为老人自己去镇上营业厅找的，具体的业务流水移动公司就是不给看，后来老人跟我们说，要了好几遍都不给看，就说要是不给处理就还要继续投诉，好在最后给退钱了）。三个月总共多扣了110多，给退了，然后把那些乱七八糟的给取消了。

作者: 霸奔儿波 时间: 2019-5-15 08:29
我家的也是这样，投诉后给退钱了，这是咱们懂的，那些不懂的投诉的，估计还有好多啊…

作者: 卒子 时间: 2019-5-15 08:36
移动无赖，

作者: 山猫の野兽 时间: 2019-5-15 08:58
中国移动是垃圾中的极品为什么要用，赶紧换联通卡

作者: 九天居士 时间: 2019-5-15 09:07
的确有这种情况

作者: 军火贩子 时间: 2019-5-15 09:10
移动后台硬基本不怕投诉，不像联通用户稍不满意就要投诉到工信部造成了联通是被投诉次数最多运营商

作者: ycysyjt 时间: 2019-5-15 09:20
移动套路多，太可恨，对老人尤其是

作者: 春暖心开 时间: 2019-5-15 09:42
应该是退一赔三，你算一下一共扣了多少钱乘以四，最低要500元。不答应继续投诉。

作者: 小萌兔子 时间: 2019-5-15 09:59
我爸的手机也是莫名的开通了很多业务，多收费，投诉了才给退钱。这块还真得注意

作者: 悍娇虎 时间: 2019-5-15 10:04
这帮缺德的正是利用老人听不懂或者不知道偷摸的加上了

作者: yueguang001 时间: 2019-5-15 10:07
移动就爱乱动手脚，服务越来越差

作者: 随风年华 时间: 2019-5-15 10:11
我前几天也是给改了，偷偷的给我加了10元500M流量包。
打电话说是我自己通过山东山东掌上营业厅改的，让我好一个臭骂，脑子有病的花10块钱去买你500M流量
还好都给我取消了。
移动现在就是8元套餐保号。再瞎捣鼓，等能转网了立马撤退

作者: 踏云追风 时间: 2019-5-15 10:25
工信部不是五个工作日需要回复处理结果吗？没回音就继续工信部投诉，多弄几个手机投诉，处理不好会扣移动公司相关人员的钱的。

作者: 四十大盗110 时间: 2019-5-15 10:29
同感啊

作者: 路上风景56 时间: 2019-5-15 10:38
移动最坑！

作者: 一个做设计的 时间: 2019-5-15 10:48
10085经常给我打电话，直接拒接，没好事

作者: 饼饼无双 时间: 2019-5-15 11:16
都坑，但是移动最坑~

作者: 行云何处去 时间: 2019-5-15 11:40
带号换网！

作者: 骏腾茶艺学院 时间: 2019-5-15 11:41
我家老人也是、移动太坑了

作者: 18553565968 时间: 2019-5-15 11:53

作者: 30度仰望 时间: 2019-5-15 11:57
老人接电话有时不知道说什么，随口说句行呀，他们就以为客户同意，我感觉这些业务应该需要客户签字才行

作者: 殷涛 时间: 2019-5-15 12:35
换联通电信吧

作者: 我是小雅 时间: 2019-5-15 13:06
经常有这样的动不动就打电话让改套餐，有时候忙稀里糊涂就改了

作者: 酸奶机 时间: 2019-5-15 13:08
家里老人被收了300多直接10086，移动屁话没有把多收的退了改回原套餐。闹她轻了。

作者: 龙狗狗 时间: 2019-5-15 13:31
投诉工信部，加大力度的投诉它，这帮畜生15953110086移动举报电话

作者: 龙狗狗 时间: 2019-5-15 13:32
投诉工信部，加大力度的投诉它，这帮畜生15953110086移动举报电话

作者: 论坛小管家 时间: 2019-5-15 13:46
发帖辛苦啦，打赏奖励！

作者: 路上风景56 时间: 2019-5-15 15:24
移动的坑挖的最深！老人小孩通吃！能换号就换了吧！再不行就弄个最低消费套餐、等着携号转网吧！

作者: 简的嗜好 时间: 2019-5-15 15:24
以前我自己的套餐被改过，从18改成38，投诉了好久才给解决，前两天发现家里老人的手机给开通了咪咕音乐，真是服了，移动这是作死的节奏

作者: 我爱逻 时间: 2019-5-15 16:55
别什么事儿都推给外包业务员；去营业厅一样样的忽悠你；头几个月家了老人被电话话务员忽悠着改了个50多套餐；上月去移动营业厅改套餐说得五月才能改；然后说给弄个副卡，再给你办个亲情号互打不花钱；等五月份来消了就行了；当时也没心思太多，反正隔一月就消了；这几天去又告诉亲情号必须等八月份才能消……

作者: 我爱逻 时间: 2019-5-15 16:57
我就纳闷了怎么从来没听说过联通业务员给我打电话推销套餐的（我也用了五六年联通卡了）；不得不说移动就是坑~~~

作者: zdoudou 时间: 2019-5-15 19:24
移动这样的事好几年了，投诉可以改回来的

作者: 宝贝一百 时间: 2019-5-15 20:33
我自己就被改过，改的时候不通知你，等去撤销就来毛病了

作者: 冬冬娘 时间: 2019-5-15 20:59

作者: c阿建 时间: 2019-5-15 21:18
继续投诉，会改的

作者: 女子为吾 时间: 2019-5-16 05:01
投诉投诉

作者: 火焰扇 时间: 2019-5-16 12:41
我被挖的很深的坑，歹毒移动

作者: 骑在龙背上 时间: 2019-5-17 11:49
携号转网

作者: 亲亲歪歪 时间: 2019-5-17 13:54
啥时候能携号转网哦？我家里老人也被多扣钱了

作者: D。小喵 时间: 2019-5-19 08:15
这太正常了移动总这样要么换网要么忍着跟她计较能气死你

作者: 豆乖乖 时间: 2019-5-19 10:28

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:21
投诉后的结论：退一赔一，就是把原来多扣的钱退回来，再多退一倍。然后移动可耻的是，竟然说什么这些钱是他们业务员掏，说业务员可怜怎么着的。他们就不想想坑老人钱就不可怜了？再说了，一开始我们也没要求退一赔一，就要求把套餐改回去，然后多余的钱退回来。结果业务员非不，非说改不回去了套餐，退的钱还不对，三番两次的，非得让你投诉到工信部才行。

移动还因为我对象投诉估计，有一天把我对象的手机拉黑名单了，我对象打10086打不进去，我对象的手机卡可能有点优先权，以前别的手机打不进去的时候，他都能打进去。结果这次，普通的手机能打进10086，他的手机就打不进去，说什么忙。我对象用另外的手机打进10086，说你们是不是把我拉进黑名单了，移动说哎呀，不可能。挂了电话，我对象又用原来的手机打，又能打进去了。

所以说，移动公司处理问题的态度就端正，等烟台能携号转网了，我把我爸妈，还有我们的手机都转网。

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:23

王小亚发表于 2019-5-15 08:23
你就追着他们改，不改就投诉。我家老人也是，有天停机了才发现，话费怎么用这么快，一查，可不是快么，不知 ...

改回去了，退一赔一，这是移动公司规定的。移动还和我们扯他们业务员多可怜，就不想想坑老人可不可怜。咨询律师了，因为手机卡是我大姑姐的名字，律师说，只要不是我大姑姐答应改套餐，其他任何人答应都无效。因为机主是我大姑姐。

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:23

卒子发表于 2019-5-15 08:36
移动无赖，

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:24

山猫の野兽发表于 2019-5-15 08:58
中国移动是垃圾中的极品为什么要用，赶紧换联通卡

等待烟台能携号转网，我把我们的，我爸妈等的手机号都转网

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:24

九天居士发表于 2019-5-15 09:07
的确有这种情况

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:24

军火贩子发表于 2019-5-15 09:10
移动后台硬基本不怕投诉，不像联通用户稍不满意就要投诉到工信部造成了联通是被投诉次数最多运营商

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:24

ycysyjt 发表于 2019-5-15 09:20
移动套路多，太可恨，对老人尤其是

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:26

春暖心开发表于 2019-5-15 09:42
应该是退一赔三，你算一下一共扣了多少钱乘以四，最低要500元。不答应继续投诉。

如果是欺诈，是退一陪三，咨询律师了，律师说不算欺诈，律师用宝马女的事件举例的。
改回去了，退一赔一，这是移动公司规定的。移动还和我们扯他们业务员多可怜，就不想想坑老人可不可怜。咨询律师了，因为手机卡是我大姑姐的名字，律师说，只要不是我大姑姐答应改套餐，其他任何人答应都无效。因为机主是我大姑姐。

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:26

悍娇虎发表于 2019-5-15 10:04
这帮缺德的正是利用老人听不懂或者不知道偷摸的加上了

只要手机卡不是老人的名字，就算老人答应了，也没用，因为老人不是机主。这是律师说的

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:27

悍娇虎发表于 2019-5-15 10:04
这帮缺德的正是利用老人听不懂或者不知道偷摸的加上了

只要手机卡不是老人的名字，就算老人答应了，也没用，因为老人不是机主。这是律师说的

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:27

随风年华发表于 2019-5-15 10:11
我前几天也是给改了，偷偷的给我加了10元500M流量包。
打电话说是我自己通过山东山东掌上营业厅改的，让我 ...

你可以要求退一赔一，这是移动规定的

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:27

踏云追风发表于 2019-5-15 10:25
工信部不是五个工作日需要回复处理结果吗？没回音就继续工信部投诉，多弄几个手机投诉，处理不好会扣移动公 ...

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:28

c阿建发表于 2019-5-15 21:18
继续投诉，会改的

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:28

骑在龙背上发表于 2019-5-17 11:49
携号转网

烟台现在不能，等烟台能携号转网了，我把我们的都转了

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 08:29

亲亲歪歪发表于 2019-5-17 13:54
啥时候能携号转网哦？我家里老人也被多扣钱了

你可以查一查投诉，退一赔一，这是移动公司规定的。移动还和我们扯他们业务员多可怜，就不想想坑老人可不可怜。咨询律师了，因为手机卡是我大姑姐的名字，律师说，只要不是我大姑姐答应改套餐，其他任何人答应都无效。因为机主是我大姑姐。

作者: 亲亲歪歪 时间: 2019-5-20 10:13

lxmyt1983 发表于 2019-5-20 08:29
你可以查一查投诉，退一赔一，这是移动公司规定的。移动还和我们扯他们业务员多可怜，就不想想坑老人可不 ...

扣的时间太长了，移动说只能赔半年的，老人都不知道，最后只给了100，多扣的肯定不止这些~太缺德了~

作者: lxmyt1983 时间: 2019-5-20 11:00

亲亲歪歪发表于 2019-5-20 10:13
扣的时间太长了，移动说只能赔半年的，老人都不知道，最后只给了100，多扣的肯定不止这些~太缺德了~

不对，申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理：
(一) 属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；

私自更改套餐业务，是业务范畴，不是收费争议的，属于其他申诉，所以只要不超过2年，就可以受理。如果类似比如你打了10块钱电话，收你11的，那超过5个月不受理。

作者: 16881688 时间: 2019-5-21 12:03
同感，年底携号转网，移动的都转电信的去

作者: 16881688 时间: 2019-5-21 12:03
移动资费贵，还坑爹

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