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淘宝电商客服招聘 岗位职责: 1、学习和熟悉电商平台规则流程,学习公司产品和相关知识,为进一步完善解决客户的问题做好铺垫和储备相关技能。 2、负责淘宝,天猫,京东 自有APP等网络平台的客户接待,通过聊天软件或电话解答客户咨询,消除客户疑问,提升客户满意度,促成交易; 3、及时跟踪平台各类评价,维护店铺评价及各项指标; 4、日常订单管理、客户反馈的异常订单的问题处理,虚心学习退换货ERP系统操作、投诉处理、与仓储品控部门沟通等工作; 5、完成领导交待的其它工作。 任职要求: 1、大专以上学历,有电商客服工作经验1年以上优先,可接受学习能力好,工作态度要好的应届毕业生。可接收实习生,实习结束双方选择可以签订就业协议。 2、工作积极主动,执行力强,有团队意识,能够很好的完成日常工作任务; 3、具有服务意识和较好的沟通表达能力,能够理解并认同客户服务工作; 4、熟悉天猫、淘宝、京东等电商平台规则及服务流程。 5、接受早晚班轮班调休,适应电商客服工作节奏;月休6天,排班轮休,白班9:00-18:00,夜班:14:00-23:00(考虑效率和安全问题,夜班期间可以在家值守,不用来公司) 技能要求: 1、电商客服,在线客服,淘宝客服,售前,售后相关经验。 2、熟练使用office等办公软件,打字速度在60字/分以上。 3、学习能力强,善于思考和总结,能养成总结、记录的工作习惯。 4、较强的亲和力和沟通协调能力,反应快,方法灵活; 面试时间: 周一至周五白班上班期间早上9点-下午6点都可以面试,面试之前请跟相关人事负责人沟通,期待您的加入,谢谢合作! 工作地址: 烟台高新区创业东路华东电子科技楼(高新区振华东) 联系人:范先生:13176948380 (手机微信同号)
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