近日，有消费者反映，AI客服频繁出现答非所问、转接人工需多次尝试且等待时间长。转人工客服为何这么难，原因是过度追求“降本增效” ，部分企业为降低成本故意设置转接障碍，将“拦截率”作为绩效指标。
火星上的水 发表于 2025-12-14 19:53 太难了，太难了。