读书时，我是个比较孤僻的人，怕跟人讲话。参加工作之后，我也是个话不多的人，更要命的是，在工作中，我所持的观点是：多干一点，少说一点。
我总觉得，那些喋喋不休的人没有真本事，所以对喜欢在工作中闲聊的人极为看不起。这使得大家对我的印象不佳，我与同事的相处也不好。
有一次，我与市场部的一个业务员一起出差，他一路喋喋不休，净讲些“废话”，我超级厌烦。
可是，在客户那里，我发现他比我更会沟通。他总是在各种没话的环节找到话题，然后滔滔不绝地聊起来。他跟采购聊得热火朝天，跟仓库管理员聊得不亦乐乎，跟进料检验的小女孩也嘻嘻哈哈，闹成一团。
在回程的路上，我接到电话，客户已经下单了。我被吓了一跳，第一次感觉到，原来闲聊也是种工作能力啊。
后来，我慢慢地对闲聊这种事不那么讨厌了。在工作中，我偶尔也会学习下那位业务员，没事找个话题聊一聊。
那种没什么内容的话题，也是有意义的。虽然聊的话题与工作无关，还是可以从闲聊中发现对方的个性，了解对方的人格、兴趣、爱好，等等。
特别是陌生人，闲聊就像是实验室的试纸一样，可以立刻判断出一个人是否容易亲近，可以从哪个角度切入话题，打开对方的话匣子。
我第一次将闲聊转变成工作能力，是在我当售后工程师的时候。
有一次，客户投诉我们的产品有问题，说要退回公司重检。一旦退货，不但折腾而且会在客户那里留下不良记录，于是，我跟品质主管商量在他们公司现场重检。客户同意了，可是，那天只有我一个人，工作量却极大。我正在发愁的工夫，看见他们负责进料检验的几个小女孩都闲着。
我凑过去搭讪，跟她们闲聊，不一会就聊得热火朝天，结果她们主动说要帮我一起检验。我们5个人，两个多小时就完成了工作。于是，下午我就早早地、开开心心地回了公司。
经过相当一段时间的锻炼，我对闲聊这种事，不仅不怵，渐渐地，还有了一些心得。