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标题: 烟台长城宽带私自更改用户信息，私自更改用户网时，你办2年最多给你用1年欺骗老百姓 [打印本页]

作者: 幻想枫 时间: 2015-9-4 13:36
标题: 烟台长城宽带私自更改用户信息，私自更改用户网时，你办2年最多给你用1年欺骗老百姓
烟台长城宽带私自更改用户信息，私自更改用户网时，你办2年最多给你用1年欺骗老百姓！

我于2013年11月5日办理长城宽带，当时是看他们搞活动，然后上门办理的，给了两张收据，盖有烟台长城宽带公章。一张收据是设备押金。一张收据是费用，收据上明白写的新开32个月。到期时间应该是2016年7月。
2014年3-5月长城宽带大面积损坏，当时拨打95079投诉电话，查询账号相关信息都是我的资料。当时营业厅说补时6个月。也就是32个月加6个月。我也就没有办理退费。
2014年7月左右，宽带坏了，拨打95079投诉电话，发现我的账户信息全部被更改。在这里寻找一下桃园里55号张玲玲，把我的信息都更改成她的。从此我就开始了漫长的投诉之旅，从2014年7月到现在至今1年的时间，我拨打过95079和营业厅电话无数。现在拨打95079我都直接说把我上次投诉的事情在投诉一遍。
客服总之推脱会和当地客服联系24小时给我电话。到现在也没有解决我信息不符的事情。知道今年8月我接到催费电话。说我的宽带到9月份到期，让我去续费。我才知道原来把我的网时也给改了。找营业厅就推脱给我报领导。问领导电话没有一个人告诉。营业厅后来直接和我说领导不批，说我的号是倒卖的。我说收据都在我这里白纸黑字写的清楚呀。人家说收据没用。还有当时承诺给我补时6个月，人家营业厅一看就是处理过很多类似的事情。直接问是不是口头承诺的。是口头承诺的就不算数。如果有单据就说是当时工作人员自己办理的公司不承认。现在到好了让我提供张玲玲的身份证号，我去你妈的，你们擅自给我该成别人信息我...上哪里去知道她的身份证号。
最有意思的就是给我处理的人天天换。今天这个人给你处理，明天这个人就离职了。你没看错就是明天，一天换一帮人。
上一个人承诺的所有事情全都不算数，全部重新开始。今天和你要信息，明天和你要身份证复印件。能提供的我是都提供一遍了。
在此忠告个各位想办理长城宽带的三思。知道为什么一下给你们办理三年吗？还那么便宜？就是你用上后就把你信息都改了网时也改了，投诉无门。
一下是投诉处理的聊天资料，我手头还有各个长城宽带的通话录音。
我打算起诉烟台长城宽带，不知道各位大大看看行的通不。

作者: 公然姓焦 时间: 2015-9-4 14:03
这事找老总不如找猪灰管用，整个公司其实都是按它的意识在运转，

而且……特是个chu

作者: 高楼林立 时间: 2015-9-4 14:08
长城宽带一贯地耍无赖

作者: 真狠啊 时间: 2015-9-4 14:48
长城宽带的托那,赶紧滴出来逛逛街啊

作者: 真狠啊 时间: 2015-9-4 14:48
号称100M还是1000M滴

嘴上跑火车有啥用，实际还是2M速度

作者: 幻想枫 时间: 2015-9-4 14:50
您反映长城宽带经营合法问题我局已收悉，现答复如下：
山东长城宽带信息服务有限公司于2009年取得因特网接入服务业务经营许可证，服务范围为山东省。
因特网接入服务是指利用接入服务器和相应的软硬件资源建立业务节点，并利用公用电信基础设施将业务节点与因特网骨干网相连接，为各类用户提供接入因特网的服务。用户可以利用公用电话网或其它接入手段连接到其业务节点，并通过该节点接入因特网。因特网接入服务业务主要有两种应用，一是为因特网信息服务业务（ICP）经营者等利用因特网从事信息内容提供、网上交易、在线应用等提供接入因特网的服务；二是为普通上网用户等需要上网获得相关服务的用户提供接入因特网的服务。
宽带接入业务开放试点城市目前我省仅为青岛市。

作者: 幻想枫 时间: 2015-9-4 15:11

烟台长城宽带私自更改用户信息，私自更改用户网时，你办2年最多给你用1年欺骗老百姓！

我于2013年11月5日办理长城宽带，当时是看他们搞活动，然后上门办理的，给了两张收据，盖有烟台长城宽带公章。一张收据是设备押金。一张收据是费用，收据上明白写的新开32个月。到期时间应该是2016年7月。
2014年3-5月长城宽带大面积损坏，当时拨打95079投诉电话，查询账号相关信息都是我的资料。当时营业厅说补时6个月。也就是32个月加6个月。我也就没有办理退费。
2014年7月左右，宽带坏了，拨打95079投诉电话，发现我的账户信息全部被更改。在这里寻找一下桃园里55号张玲玲，把我的信息都更改成她的。从此我就开始了漫长的投诉之旅，从2014年7月到现在至今1年的时间，我拨打过95079和营业厅电话无数。现在拨打95079我都直接说把我上次投诉的事情在投诉一遍。
客服总之推脱会和当地客服联系24小时给我电话。到现在也没有解决我信息不符的事情。知道今年8月我接到催费电话。说我的宽带到9月份到期，让我去续费。我才知道原来把我的网时也给改了。找营业厅就推脱给我报领导。问领导电话没有一个人告诉。营业厅后来直接和我说领导不批，说我的号是倒卖的。我说收据都在我这里白纸黑字写的清楚呀。人家说收据没用。还有当时承诺给我补时6个月，人家营业厅一看就是处理过很多类似的事情。直接问是不是口头承诺的。是口头承诺的就不算数。如果有单据就说是当时工作人员自己办理的公司不承认。现在到好了让我提供张玲玲的身份证号，我去你妈的，你们擅自给我该成别人信息我...上哪里去知道她的身份证号。
最有意思的就是给我处理的人天天换。今天这个人给你处理，明天这个人就离职了。你没看错就是明天，一天换一帮人。
上一个人承诺的所有事情全都不算数，全部重新开始。今天和你要信息，明天和你要身份证复印件。能提供的我是都提供一遍了。
在此忠告个各位想办理长城宽带的三思。知道为什么一下给你们办理三年吗？还那么便宜？就是你用上后就把你信息都改了网时也改了，投诉无门。
一下是投诉处理的聊天资料，我手头还有各个长城宽带的通话录音。
我打算起诉烟台长城宽带，不知道各位大大看看行的通不。

作者: 857452859 时间: 2015-9-4 15:49
没用的，在长城宽带这种事太多了，还不如把长城宽带的设备给卖了来的实惠，ONU满楼道都是，当废品卖

作者: 857452859 时间: 2015-9-4 16:11
本帖最后由 857452859 于 2015-9-5 10:34 编辑

幻想枫发表于 2015-9-4 15:11
烟台长城宽带私自更改用户信息，私自更改用户网时，你办2年最多给你用1年欺骗老百姓！

我于2013年11 ...

冯建云       总经理             17050170007
张志伟       经理（兼）       17050170505
靳学升       经理             18815322278
王海涛       副经理             18563816815 18615052035

  关于成立退费绿色通道小组说明

根据公司目前发展情况需要，为尽快消除因前期断网退费造成的负面影响提高我公司正面形象。

经公司领导决定现成立退费绿色通道小组。

具体流程如下：

烟台2个大区设立两个退费专用办公点分别为（营业厅、营业厅）各大区所有退费均由以上两个营业网点文员负责收集用户退费材料及信息。

正常退费用户：由退费专用办公点收集完毕材料后统一上交客服王海涛处走流程每月14号-25号全部流程完毕后打款。特殊情况退费：对于出现特殊紧急退费用户由王海涛根据情况走特殊退费流程处理。

特殊退费小组任命：

组长：王海涛、

组员：靳学升、

长城宽带烟台分公司

2015.5.22

找红色字的解决问题    要退费去烟台市芝罘区机场路217号（乘9路，56路到南江汽车城下车建设银行西）

作者: wpef 时间: 2015-9-4 17:33
你应该把盖长城印章收据拍下来发到网上。还有相关业务单据

作者: 幻想枫 时间: 2015-9-5 14:30
宽带接入业务开放试点城市目前我省仅为青岛市。

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