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标题: 苏宁电器是这样对待我们的 [打印本页]

作者: 老百姓一枚 时间: 2015-7-31 21:08
标题: 苏宁电器是这样对待我们的
2015年7月29日，本人在苏宁电器栖霞门店购得一款小家电，冷风扇396元。购物当天销售人员禁止验货，并且不提供送货上门服务。美名其曰：公司规定小家电不在服务范围中！

而且一再保证，苏宁家的产品绝对没有问题，于是本着对苏宁的信赖及放心，自己提回家里。
   回家打开箱子后就发现问题了，第一：冷风扇的机顶有多处划痕第二：按照说明书操作，电源插上后，风扇嗡嗡响，一点风都没有。5分钟左右机顶处已经开始烫手。拔下电源后，急忙跟苏宁电器栖霞店电话沟通。一位姓刘的销售人员，听过我的反映后，告诉我可以为我换一台新机子。只要在购物7天内，可以免费退换！听到如此解释，心里稍许安心下来，感觉苏宁的售后服务态度蛮不错！
   隔天（既是今日）去苏宁电器。本来是想换一台新机子，后来想想有怕节外生枝，万一再碰上一台坏机子咋办？！于是决定去退货（提前声明一下，本人独自抚养一个不满10个月的婴儿，来回退换货实属麻烦，何况现如今天气如此的炎热）
   今天姓刘的销售人员，热情接待。当场在门店插上电源验机子，确定机子的问题后让我去仓库自选一台新机子，并让我在门店验货。当听说我要退货的时候，很强硬的口气跟我说，只能换货，（退货流程繁琐，需要去烟台检验出具故障鉴定单子后才能退货。我问需要多长时间能解决。她说估计1—2个月，也许时间更长。）我就问她，不是国家规定所有产品7天内质量问题无条件退货货物吗？她的回答让我大跌眼镜。她说国家规定是国家的，公司没有这个规定！

然后我问她，新换的机子万一再有故障咋办？她热情的提醒我说，拿回去机子随便用，7天内免费包换，坏了就换，还使用新机子。听到这话，我更是坚定决心退货。
苏宁电器的形象就这样破灭了，原来苏宁也卖这种不负责任的产品。苏宁就是如此对待大众的。。。。。
退货的流程实在麻烦。以至于接待我的刘销售悄悄溜了。让我自己在大厅呆了40多分钟

，后来又来了一个销售人员帮我接收退货申请。并告知意见已经反馈到苏宁总部，下午会有总部人员回访。
终于把冷风扇送给苏宁了，剩下的就是等待了……终于晚上19.30回访电话来了（貌似工作人员不下班

）姓李的小姐说她为我负责此事。并说烟台出具故障鉴定需要15个工作日，（不包含周六周日）让我耐心等待，有新情况会联系我
15个工作日？貌似工作人员的效率太高了吧，插上电源机子都不转动的故障居然需要15个工作日才能鉴定的出来

   希望大家引以为鉴，购买家电不要吃这样的亏了。拿着大家对苏宁的信赖这样对待消费者。太不值得了
   希望大家帮忙一下，不要让帖子沉了。只能借助大众的力量帮我把我的钱要回来。后续情况，我会随时跟大家汇报！

作者: 仇恨天使 时间: 2015-8-10 17:21
老百姓伤不起啊

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